VASCURAMaak een afspraak ↗UW ERVARING TELT
Bij Vascura vinden we het belangrijk dat u zich goed geïnformeerd, gehoord en behandeld voelt. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze zorg of dienstverlening. We nemen uw klacht serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit bij voorkeur eerst met uw behandelaar. Vaak kan een gesprek al duidelijkheid geven en samen kunnen we kijken naar een passende oplossing.
Als u dit liever niet met uw behandelaar bespreekt, kunt u uw klacht ook voorleggen aan de praktijkverantwoordelijke.
Als er tijdens uw behandeling iets niet goed is gegaan, informeren wij u hierover en bespreken we wat er is gebeurd. We bekijken samen welke stappen nodig zijn om de situatie zo goed mogelijk op te lossen. Waar nodig wordt de klacht of het incident vastgelegd in uw dossier.
Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenprocedure die voor onze zorgverlening van toepassing is. Wij informeren u graag over de mogelijkheden en helpen u bij het vinden van de juiste klachteninstantie.
Uw persoonlijke wensen en grenzen staan centraal tijdens de behandeling. Heeft u bezwaar tegen een bepaalde behandeling, onderzoek of behandelaar, bespreek dit dan zo vroeg mogelijk met ons. We kijken samen naar de mogelijkheden en naar een passende oplossing.
U kunt bij drie instanties met uw klacht terecht:
WE LUISTEREN NAAR U
Neem contact op met de praktijk om uw klacht te bespreken of voor informatie over de klachtenprocedure.